CONSUMATORE SODDISFATTO

cliente fedele

E' passato molto tempo da quando gli studiosi del mercato del Nostro Paese chiamavano clienti, le persone che acquistavano con assiduità prodotti o servizi da un fornitore.

Una ricerca effettuata nel 1996 dall' Osservatorio dei Consumi descrive il consumatore medio come chi non si fida di una sola marca e passa da un supermercato a un negozio.

Negli ultimi anni le strategie di vendita hanno fatto passi enormi per adeguarsi al comportamento del consumatore, che dapprima è attratto dalla riduzione dei prezzi, poi comincia ad apprezzare tutti gli aspetti di valore aggiunto e di servizi forniti da chi vende un prodotto.

In base a ciò gli operatori economici si stanno riorganizzando a seconda del tipo di consumatore, al fine di identificare e mantenere nel tempo i clienti soddisfatti che generano i maggiori profitti per l'impresa.

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